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社交媒体开辟了新的交流渠道并由此开辟了新的批评渠道人们越来越期望品牌分享更多他们的身份和经营方式
广州设计公司排名榜分享根本透明度如何影响零售业

零售业对人类和环境的影响受到前所未有的审查。BoF与Affirm合作,研究企业应如何满足消费者对更加透明和负责任的零售商的需求。

来源:南风盛世品牌设计转载     标签:品牌设计品牌战略设计
Affirm是第一个进入美国按时付款领域的公司,目前仍是该类别的领导者,拥有超过530万客户和4,000多家零售商。 Affirm使零售商能够增加销售额,提供灵活而透明的融资-包括不收取任何滞纳金或隐性费用的承诺。 确认商家通常会看到平均订单价值增加了??85%。
英国伦敦 -Affirm分享的一份消费者报告发现,有76%的消费者表示,购买的时尚商品具有可持续性很重要。随着消费者要求更多的社会责任,透明的交流正变得越来越主流。甚至没有将透明性放在其消息传递中心的品牌,仍然需要考虑一种方法。
接受《 2020年时尚状况》调查的高管中,将近20%的高管表示,彻底透明化是影响其业务的三大主题之一。
“进入的行业越多,消费者就越希望得到有关其制造过程的信息,而当他们找不到信息时,他们会质疑原因。[…]你只能藏这么久,” BoF案例研究《时尚革命》的政策总监莎拉·迪蒂(Sarah Ditty)说,“从时尚之旅到彻底透明的教训”。
的确,除了不断变化的消费者需求之外,像Fashion Revolution这样的倡导组织正在敦促品牌披露排放统计数据,供应链中的福利以及材料来源的生态影响,并公开识别那些没有的材料。
此外,社交媒体开辟了新的交流渠道,并由此开辟了新的批评渠道。人们越来越期望品牌分享更多他们的身份和经营方式。
“如果能从这场危机中弄清任何事情,那就是销售产品的'绿色清洗'或'透明清洗'营销方式行不通,”新标准研究所的MaxineBédat说。业界采用一致的指标来实现关键的,基于科学的环境和社会目标。
结果,可能不仅仅是制造商必须对新兴的负责任的购买行为做出反应。通过诉诸日益影响消费者购买决定的道德和环境因素,可能会出现获得竞争优势的机会。该领域的创新者正在考虑的不仅是销售产品的影响,还包括零售方式。
从合乎道德的包装到可持续的交付,负责任的商店建设和循环经济计划-零售和生产都是零碎形式,它们都要求提高透明度。
BoF 与Affirm合作,  分为四个部分,将评估改变零售业的力量,使公司能够更好地了解持续的技术进步和受到大流行影响的全球贸易环境所带来的巨大变化。

沟通:需要彻底的诚实
消费者越来越期望零售商和品牌对其运营和活动保持透明。此外,从金融,技术到酒店,新业务和早期采用者的各个行业,都将透明性作为其公司价值观和产品或服务产品的核心,从而建立了客户意识并参与了该问题。
由于零售业务的复杂性,运营可以涉及几乎所有实质性问题,从而使业务内部运作方式几乎适用于所有外部通信:是商店中未体现的节能措施,还是工厂中庆祝女性的事情。在市场营销活动中,领导者的性别薪酬差距仍然存在。
随着品牌受到越来越严格的审查,即使是那些愿意分享更多信息的品牌也正在努力辨别消费者真正想知道什么以及什么是信息超载。教育消费者对于在竞争激烈的市场中保持竞争优势和差异化优势很重要。
在最近的案例研究中,BoF强调指出,做到最好的品牌似乎在从事“激进的诚实”而不是彻底的透明度。这意味着对失败和局限以及成功持开放态度,不要提出无法支持的主张,随着越来越多的品牌开始谈论其运营方式,这比以往任何时候都更加重要。
您必须对人完全诚实。你不能举手说“我们是可持续的,我们不是很棒吗?” -除非你是。
从销售和营销角度看,公司如何分享其积极影响计划与计划本身一样重要。在宣传文化的背景下,透明交流的必要条件可能是共享积极影响计划的先决条件,同时又要成功避免因消费者群体比以往任何时候都更加知情和发声而对绿色清洗或透明清洗的指责。
随着众多品牌在其营销和零售策略中采用积极的影响信息传递,采用严格而细致的流程以确保所依赖的任何陈述或事实的准确性至关重要。
显而易见的是,需要在微妙的平衡之间取得平衡:承诺过多,并可能遭受强烈反对,削弱可能正在进行的任何良好工作。另一方面,如果品牌不能真正地教育消费者,那么竞争不大的竞争对手可能会从绿色环保的光环中受益,而绿色环保很难从中脱颖而出。
“在这样的时代,您只想发出一种声音并与之保持一致,” The Communications Store首席创意官Daniel Marks说。“过度使用的真实性是真实的,数据表明您无法尝试成为别人,因为它不会登陆。”
自2017年以来,Rag&Bone与Cotton的Blue Jeans Go Green牛仔布回收计划合作,如果消费者上交任何品牌的旧牛仔裤,可为他们提供20%的折扣。Rag&Bone的创始人兼首席品牌官Marcus Wainwright当时说:“现在,我们每个人都有责任保护我们的环境,这比以往任何时候都重要。”
根据他的经验,自该计划启动以来,他已经认识到,彻底的诚实是未来沟通策略所固有的。“根据您对可持续发展的定义,我认为我们中的任何人都不是真正的可持续发展[并且]您必须小心。那里有很多人想把他们看到的一切都记录下来。”温赖特说。

供应:重新定义零售商的责任
迄今为止,围绕时装业增加透明度的叙述主要集中在生产方法和废物管理上,这主要是对基于规模经济的传统快速时尚模型的批评,导致普遍的过度生产和折扣。
但是,围绕环境和社会影响的透明度并不会随着生产过程而结束。随着消费者偏好的发展,包括批发零售和电子商务业务在内的卖方所使用的方法将不再受到审查。
“如果消费者正在寻找更具责任感的产品,那么,他们当然会在寻找可以代表这一点的平台,”可持续发展咨询公司Bear Scouts的创始人Dio Kurazawa说。“如果消费者希望支持支持我们环境的事物的实体,那将是那些拥有比其他人更好的评级的实体。”
在Covid-19爆发之前建立的现状下,消费者在做出购买决定时最终仍然将价格,质量和样式置于其他任何方面,因此许多行业参与者避免了增加透明度所需的其他措施。仓泽相信,但这可能会改变。确实,根据Affirm的消费者报告,有78%的消费者  表示愿意为“可持续”的商品支付更高的价格。

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