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当品牌准备好具有正确的战略情报以对其业务采取下一个最佳行动时它们就可以在社交媒体武器化的新时代蓬勃发展
特色农产品包装设计转载在社交媒体武器化时代维护您品牌的声誉

在选举周期中,社交媒体武器化加速的假新闻头条变得非常普遍,比起Twitter上偶发的病毒性死亡骗局,其在塑造公众舆论方面更为有效。

来源:南风盛世品牌设计转载     标签:品牌设计品牌形象设计
牛津互联网学院的一项调查发现,有组织的社交媒体操纵运动的证据,从2018年的48个国家增加到了70个国家。政府和情报机构已在资源上进行了大量投资,以防止这些运动的发生并减少他们身后的“坏演员”希望对民主和整个社会造成伤害。
这些不良行为者越来越有一个新的目标:私营部门。Crisp的首席执行官兼创始人Adam Hildreth说:“我们现在看到的是这种行为已经超出了政治范围。”该公司提供情报导向的实时发现威胁品牌声誉的在线内容。“社交媒体已经为个人和组织释放了一系列新功能,这些人和组织对全球化品牌造成伤害的程度各不相同。”

当务之急
一旦由于社交媒体上错误或虚假信息的加剧而引起的负面宣传达到了主流新闻周期,对品牌声誉的损害就已经造成了。这可能会对业务,监管,运营和财务状况产生不利影响。随着品牌声誉的曝光度越来越高,关于如何保护品牌声誉的讨论已成为董事会的首要任务。
现在已经成为受托责任和董事会一级合规性的问题
事实上,品牌声誉越来越多地出现在越来越多的公司风险记录中,尤其是管理和缓解在社交媒体和更广泛的网络上传播的不正确信息可能会对消费者的认知和购买决策产生负面影响。
“它不再是可选的,”希尔德雷斯先生说。“查看当今领先品牌的任何10-K(美国证券交易委员会(SEC)要求的年度报告,以总结公司的财务业绩),您会看到公司保护其品牌价值免受未经验证或不准确的内容的侵害。当务之急。现在,这已成为受托责任和董事会一级合规性的问题。”

有什么危险?
在线传播的有害内容的类型因行业而异。今年,现实中的“深造假”(deepfake)的兴起,这种深造是人们以照片,视频或语音消息形式永久存在的计算机模拟。他们非常有说服力。英国《金融时报》最近警告:“商业领袖的欺骗性片段可能会打击公司。央行行长的虚假声音可能会动摇市场。小型企业和个人可能面临严重的声誉或财务风险。”
例如,一个骗子的声音被用来骗取六位数的钱来欺骗首席执行官。今年早些时候,一家未具名的英国能源公司的首席执行官相信他正在与他的老板,该公司德国母公司的首席执行官打电话,当时他按照命令将220,000欧元转入匈牙利人的银行帐户供应商。
电话另一端的声音实际上属于欺诈者,他们使用人工智能语音技术欺骗了德国首席执行官。该公司的保险公司Euler Hermes Group SA的RüdigerKirsch与《华尔街日报》共享了该信息,并发表了该故事。
在其他情况下,不良行为者可能会制造与公司价值观相反的虚假内容,或故意将其与仇恨言论联系起来。去年,《商业内幕》报道说,咖啡巨人星巴克成为互联网巨魔的受害者,后者在连锁店宣布将关闭商店进行“种族偏见教育”之后,专门为黑人顾客分发假的星巴克优惠券。
通过有争议的网站4chan在社交媒体上流传着针对非裔美国人的虚假免费优惠券,其中隐藏了种族歧视言论和白人至上主义者的信息。在全球流行品牌已经困难的时期,这些不良行为者的不幸袭击迅速传播成为主流新闻。
英国《金融时报》报道,百事可乐在2016年美国总统大选期间也遇到了极右翼团体,他们误导了百事可乐首席执行官的口号,告诉唐纳德·特朗普的粉丝“将业务转移到其他地方”。在公司纠正这一错误消息之前,PepisCo的股价下跌了5.21%,对财务和运营的影响显而易见。
品牌防御的第一道也是最关键的一道防线,是尽快获得有关错误信息或威胁的知识。越早检测到威胁,就可以越早解决它。下一步是对信息进行处理。据《 PR Daily》报道,组织只有15分钟的时间以持有声明回应危机情况。大多数消费者期望该声明能很快得到最高管理层的回应。
根据Crisp 2019 Crisis Impact Report(2019年危机影响报告),该调查对美国和英国的2,000名消费者进行了调查,其中59%的消费者希望品牌反应来自首席执行官。
如果不采取这些行动或处理不善,消费者就会用自己的声音和钱包做出回应。同一份报告还指出,三分之二的消费者表示,他们不太可能或不太可能选择对危机反应较差的品牌。

准备好品牌了吗?
品牌通常具有监视地面网络的工具和服务,也称为可见网络或索引网络,公众可以通过标准搜索引擎轻松访问它们。
Statista的数据显示,虽然大多数人都熟悉Facebook,Instagram,Twitter和LinkedIn,但预计到2021年全球将有30亿人在使用社交媒体,高于2019年的28亿,根据Statista的说法。武器化,标准监控工具无法追踪。
根据WorldWideWebSize.com的数据,在2019年中期,被索引的网站至少包含50亿个网页。不可见的网,也称为深或暗网,预计将比可见的网大数千倍。不幸的是,品牌历来依靠的工具根本没有跟上社交媒体和更广泛的网络的发展。
希尔德雷斯说:“当这些威胁到品牌声誉的威胁到达表面网络时,已经为时已晚。” “品牌需要将人工智能和人类智能技术完美融合,才能主动管理在线活动的广度和深度。”
Hildreth先生和Crisp对在线有害内容并不陌生。Crisp通过提供情报导向的实时发现威胁其品牌声誉的在线内容,保护了超过3.6万亿美元的客户市值。
Crisp将人工智能和人类智能相结合,可提供针对品牌的,持续调整的24/7社会智能,而不会产生误报。该公司保证品牌永远是第一个知道的,因此他们可以首先行动。
希尔德雷斯先生说:“不幸的是,这不是时间问题,而是时间问题。” “但是,我们发现,当品牌准备好具有正确的战略情报以对其业务采取下一个最佳行动时,它们就可以在社交媒体武器化的新时代蓬勃发展。”

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