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客户对出处和作为一个品牌的兴趣比以往任何时候都更加重要因为我们的所有产品都具有最高的质量每个产品都有其独特的故事
长沙VI设计公司-长沙品牌设计公司-长沙标志设计公司分享品牌如何演变以满足消费者的需求

从纯正的品质和丰富的传承,到无缝的服务和个性,2018年的奢华体验在不断演变,这意味着品牌必须找到使自己与众不同的要素,否则就有可能被抛弃。

来源:南风盛世品牌设计转载     标签:品牌设计品牌形象设计
现代奢侈品牌不断发展其产品,以满足全球消费者不断变化的口味。在某些市场中,产品的悠久历史和永恒性代表着奢华的终极标志,而在另一些市场中,则着重于服务的体验或独家性。
最新研究表明,不同的品牌会在世界不同地区引起消费者共鸣,这取决于他们最喜欢奢侈品体验的哪个方面。Kadence Luxury Index 2018对13个市场的5775名消费者进行了调查,调查结果涉及他们对八个不同组成部分的看法。
质量成为奢侈品的第一驱动力,其次是历史,地位,独特性,永恒性,感觉良好的因素,品牌的体验性质和排他性。
研究发现,品牌被认为具有悠久历史的故事越多,对奢侈品牌的感知就越强烈。此外,以使用优质材料,精湛工艺或始终如一地提供超出预期的服务而闻名的品牌也更有可能获得较高的奢侈品得分。
在全球范围内,数据显示汽车行业被认为是最豪华的,其次是珠宝,手表,航空,时装,酒店和酒类。
更具体地说,珠宝和钟表品牌卡地亚(Cartier)成为最豪华的品牌,其次是梅赛德斯-奔驰,劳斯莱斯,法拉利,兰博基尼,蒂芙尼,宝马,劳力士,保时捷和宝格丽。
研究还表明,在西方引起消费者共鸣的品牌通常与在东方人群中最受欢迎的品牌不同。例如,卡地亚(Cartier),劳斯莱斯(Rolls-Royce)和蒂法尼(Tiffany)在西方最豪华的品牌中名列前茅,而根据亚洲的消费者,奔驰,法拉利和宝马是最豪华的品牌。
从特定的豪华特征来看,卡地亚被评选为最永恒,感觉良好和独家的品牌,并被认为是全球最大的地位象征。梅赛德斯(Mercedes)是有史以来最强的品牌,而劳斯莱斯(Rolls-Royce)则是质量第一。在全球范围内,兰博基尼在独特性和体验品牌方面得分最高。
意大利豪华车品牌玛莎拉蒂在体验品牌中排名第九,仅次于珠宝商萧邦,但领先于宝马。
该汽车制造商于本月初启动了首个英国电视广告活动,旨在提高自发性意识,并将该品牌定位为“比竞争对手”宝马,奥迪和梅赛德斯“独家得多”。

玛莎拉蒂总经理Mike Biscoe认为产品和材料的质量是豪华的基本要素。尽管排他性越来越强,尤其是个性化产品的能力变得越来越重要。
“在全球范围内,如果我关注当今的市场以及与之竞争的竞争对手,我认为与众不同和对个性的渴望很重要,” Biscoe说。
“奥迪,宝马和梅赛德斯这样的公司可能在全球每年销售超过200万辆汽车。像保时捷这样的品牌每年在全球的销量约为25万辆,而玛莎拉蒂去年的销量仅为50,000辆。玛莎拉蒂的品牌远非如此,因此吸引了这种个性和独特感,我认为这也导致了人们对个性化的渴望。”

新定义
丽思卡尔顿酒店连锁酒店在Kadence Luxury Index 2018中排名第八,成为西方客户中排名第八的豪华品牌,仅次于兰博基尼,但领先于劳力士。
丽思卡尔顿酒店全球品牌负责人丽莎·霍尔拉迪(Lisa Holladay)认为,奢侈品源自品质,舒适和优雅的结合,同时还伴随着稀缺性,真实性和日益独特的元素。
她解释说,尽管过去常常感觉奢侈,但如今奢侈品是由客户定义的,因此不那么正式,更个性化,并且越来越多地考虑到不同的品味和文化背景。
随着世界变得越来越全球化,人们也在寻找真实或独特的产品。品牌对透明度的要求也越来越高,因此消费者可以寻找符合其个人价值观的品牌。” Holladay说。
丽思卡尔顿酒店致力于提供目的地驱动的体验,它相信现代豪华旅行者正在寻求这一体验。因此,每家酒店都旨在讲述一个故事并将宾客连接到他们的位置。公司最新的品牌倡议#RCMemories强调了这一点,该倡议试图通过诸如“海上之舞”之类的活动使客人沉浸在当地文化中,这是日落时分在丽思海滩上的传统舞蹈。马来西亚兰卡威的卡尔顿。
在其最新的品牌宣传活动“让我们与您同在”中,这家豪华酒店连锁店收集了成千上万的故事,讲述了其员工如何超越自我并创造出“哇”的时刻,例如,一名员工与当地裁缝一起更换一件衣服的内容。所有商店关门时,客人的行李丢失了。

时间是奢侈的
亚洲投资集团Reignwood的行销总监Alex Field认为,消费者从奢侈体验中寻找的东西通常取决于他们如何度过最美好的时光。以及位于伦敦市中心的独家三位一体广场俱乐部。
凭借这两个属性,Reignwood的目标是创建“最终的城镇和乡村”概念。十三一广场是该市举行私人会议的目的地,并配有拉图酒庄的发现室,可在下班后品尝一杯葡萄酒,然后鼓励成员在周末在温特沃斯俱乐部放松一下。
Field认为,高级奢侈品制造商Thomas Pink的全球市场总监和Mo悦轩尼诗(Mo?tHennessy)业务发展负责人所提供的意见,使现代奢侈品消费者渴望真正的奢侈品体验。
“必须具有完全的真实性,必须是真实的东西。还必须具有稀有性和排他性。最后,如果[消费者的]时间如此宝贵,那么这种体验就必须是完美的。
“如果您问人们,'您想如何以最豪华的方式度过您的时间?',他们会去购买产品,还是会去体验?我的感觉是这是一种体验,因为它丰富了他们的生活。”
他认为,在奢侈品领域,营销人员需要深入挖掘品牌的真实证明点,这通常意味着从品牌起源入手。定义品牌个性并考虑其在竞争产品中的位置也很重要,以证明您如何增加价值。
“如果您不是真实的,[消费者]将在几秒钟内直视您,特别是当您收取有时我们收取的价格时……如果您收取的费用更高,那么您就必须变得更好。”
“必须物有所值,在奢侈品市场中甚至更是如此,因为我们的会员将了解其中大多数指标。但是,有些事情是您永远无法付出的,这就是您将从体验中获得的情感。”
奢侈品零售商Fortnum&Mason的客户体验总监Zia Zareem-Slade认为,体验对于任何奢侈品都至关重要。从食品大厅的专业屠夫到钻石禧年茶沙龙的“茶艺人”,所有员工都致力于为每个客户提供个人体验。
在过去的几个月中,Zareem-Slade注意到消费者在消费方面越来越被考虑,这意味着品牌通常必须更加努力地工作才能保持领先地位。这就是为什么讲丰富的出处故事,再结合真正的产品创新,可以帮助Fortnum之类的传统品牌脱颖而出。
她说:“客户对出处和作为一个品牌的兴趣比以往任何时候都更加重要,因为我们的所有产品都具有最高的质量,每个产品都有其独特的故事,我们看到顾客对此特别感兴趣,尤其是在我们的食品厅。”
“客户对新奇事物的渴望也明显增加。从我们最近的红宝石巧克力创新到我们的Oddi-teas杜松子酒和滋补茶,Fortnum永远不会停滞不前-我们的客户也不会。

现代遗产
英国珠宝商Boodles的做法是将工匠的技巧和传统与现代设计美学相融合。Boodles成立于1798年,位于利物浦,以其宝石品质和创造力而著称。随着珠宝商寻求创造“百万磅项链”,Boodles在2014年成为4频道纪录片的主题。

营销总监James Amos是家族经营Boodles的第六代人,于2004年加入公司,此后一直管理该品牌在Harrods精品店,都柏林的陈列室,并开设了电子商务网站,以期在国内和国际上发展该品牌。
他解释说,Boodles始终致力于为当代人(主要是英国人)设计现代而激动人心的珠宝,同时向其个性,现代女性气质和传统致敬。
“与珠宝品牌打交道时,所有现代奢侈品客户都希望获得很高的设计和工艺水准。另一方面,独特,传统,永恒和排他性在使奢侈品牌脱颖而出方面发挥了作用。” Amos说。
“但是,“体验”一词对我来说很关键。这个词包含了很多内容,从第一次互动开始,一直持续到个人仍然是客户为止。如果品牌获得正确的体验,就可以建立关系。”
该品牌谈论“ The Boodles Experience”,首先是保安人员欢迎客人进门。Boodles绝非交易方式,而是希望客户感觉自己已成为俱乐部的成员。全年邀请他们参加午餐,晚餐,网球比赛,芭蕾舞和其他定制聚会。

寻找放松
伦敦爱德华酒店酒店市场与电子商务总监Siraj Singh表示,放松状态对于享受豪华体验至关重要。
该酒店集团拥有梅菲尔酒店,布卢姆斯伯里街酒店,伦敦和曼彻斯特的Radisson Blu Edwardian London酒店11家,以及首都的一系列餐厅和酒吧品牌,目前还在开发豪华酒店,水疗中心和电影院在莱斯特广场的概念。
对于爱德华七世时代的酒店,豪华定义为优美的环境和完美的服务的结合,辛格说,混合可以使客户真正放松。
她解释说:“我们知道,除非人们放松,否则他们无法享受奢侈体验,因此奢侈品牌必须满足每位客人的个性化需求。”
“ May Fair Hotel酒店以其风格和精致而著称,尽管它位于世界上最抢手的地址之一的心脏地带,但无缝的服务使其成为一个豪华而令人向往的品牌。”

辛格说,个性化的选择有助于品牌在豪华体验空间中脱颖而出,并渴望成为主持人并创造归属感,这是爱德华时代酒店品牌DNA的核心。该公司还认为,重要的是在关键位置建立酒店,每个酒店的设计都应反映当地环境。
“我们正处于人们出行方式转变的时代。随着世界变得越来越小,我们对旅行方式的期望发生了变化,传统的酒店品牌一直在努力跟上潮流。”她解释说。
“旅行者,尤其是伦敦或曼彻斯特等国际大都市的游客,想体验旅游热点背后的社区,并想像当地人一样,在人迹罕至的地方探索。与传统的“豪华”感相比,现在人们与地方的真实联系更为重要。”
2018年的奢侈品市场非常复杂且细微差别。仅仅权衡传统或排他性还不够,现代奢侈品消费者希望了解为什么品牌值得引起关注,以及它将如何丰富他们的生活。

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