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公司不仅应该考虑与客户建立归属关系还应该考虑与员工建立归属关系
厦门LOGO设计公司-厦门设计公司-厦门商标设计公司分享好的品牌是建立归属的品牌

可以帮助客户重塑社交网络的公司拥有巨大的机会。

来源:南风盛世品牌设计转载     标签:品牌设计品牌战略设计
上周凌晨,日出后不久,在任何商店或办公室都未营业之前,约有50人的团体聚集在圣莫尼卡。这个小组中的一些人彼此认识,其他人第一次见面。每个人都穿的衣服清楚地表明这个人是同一个人的。咖啡和谈话开始了。
在以前的时代,这种聚会本来可以由一个信仰团体,邻里协会或工会召集的。但这就是Rapha自行车俱乐部 (RCC),这是一个围绕Rapha自行车服装业务发展的会员组织。RCC具有传统社区团体的所有标志:仪式,地方组织者,世界各地的分会和会所,符号,共享的身份以及社交活动。还有一个行为准则为不同成员之间的尊重和礼貌创造了条件:
RCC成员将遵守良好的骑行礼仪和友情,并遵守Rapha / RCC骑行礼仪规则。成员将在路上与其他骑手打招呼,等待下车的骑手,并帮助有需要的人。

—拉法自行车俱乐部,行为准则
如果愿意,您可以每周与城市RCC成员一起骑20次或更多次,然后环游世界参加RCC峰会和静修会。您可以参加艺术表演,电影放映,专家讲座和当地游览。这并不是品牌在提及其客户或社交媒体时通常所说的“社区”,而是真正的亲身承诺和参与。这不是Rapha业务的杂耍。它是其业务战略的核心-它的空间是会所而不是商店,而人是会员而不是顾客。
为什么一个营利性品牌会在建立归属感上投入如此多的精力?简单的答案是因为它产生了深厚的品牌忠诚度以及它创造的商业机会。
更长的答案是:存在商业机会是因为我们需要在基本层面上拥有归属感。我们面临着归属危机–优秀品牌将步入由社会孤立所造成的真空中。

连接但孤独
不久前,我听到麻省理工学院的社会学教授Sherry Turkle谈到我们变得“相互联系但孤独”或“独自一人在一起”。然后,大卫·布鲁克斯(David Brooks)断言,社会孤立可能是“我们时代的主要挑战”,这 确实令我震惊。
真?除了气候变化,教育失败,政治破裂,肥胖双胞胎和饥饿流行病,还有其他所有我们可以考虑的时代挑战?
因此,我开始更多地关注社会隔离。这是我发现的东西:
89%的人在上一次社交互动中使用了手机。82%的人认为它降低了通话质量。
40%的美国人认为自己很孤独;从1970年代的十分之一上升。
四分之一的美国人没有可信赖的红颜知己; 从1985年的十分之一上升到现在。
不到一半的美国孩子住在传统的家庭住所中; 自1970年代以来,家庭数量大幅减少。
自1990年代以来,同情心的标准衡量标准已下降40%。
还有的已经在自杀增长24%1999年和2014年之间。
只有大约一半的美国人信任邻居,而越来越少的年轻人和城市居民信任邻居。

部落关系
具有讽刺意味的是,技术正在这种脱节中发挥作用,因为我们正在用肤浅的在线关系代替深层,令人激动的亲身关系。
“我们有很强的本能,可以属于由明确的目的和理解部落所界定的小组。这种部落的联系在现代社会中已基本消失,但重新获得联系可能是我们心理生存的关键。
“无论现代社会的技术进步是什么,而且几乎是奇迹般的,这些技术所产生的个性化生活方式似乎都对人类的精神造成了残酷的打击。”
–部落的塞巴斯蒂安·容格(Sebastian Junger)
但这不是关于技术的故事。从某种程度上讲,社会信任度在60年代后期达到顶峰,罗伯特·普特南(Robert Putnam)的开创性著作《保龄球独奏》(  Bowling Alone) 追溯了1995年公民和社会参与的下降,当时社交媒体平台开始引起我们的关注。传统上负责编织社会结构的有组织宗教的参与一直在下降,特别是对于年轻人。
这种社会脱节的影响是严重的。从能够照顾我们的老年人或年轻人,到应对气候变化,心理健康或身体健康等巨大挑战,社区健康至关重要。
战争通讯员塞巴斯蒂安·荣格(Sebastian Junger)认为,社会纽带的减少和共同目标是PTSD发病率上升的驱动力。荣格(Junger)在他的《部落》(Tribe)一书中叙述了查尔斯·弗里茨(Charles Fritz)的工作,他是美国战略轰炸调查局雇用的观察员,负责评估第二次世界大战闪电战期间及之后英国平民的士气。他发现的不是社会混乱,而是比以前的“精神健康状况”更加紧密的“患者社区”。正如Junger所说,“自我利益被归入群体利益”。
改变社会结构对于我们个人(当一件好事中的一部分变得更快乐)和集体而言至关重要。

我们如何聚会
许多非营利组织正在介入这一空白-哈佛神学院的一份名为“我们如何聚集”的报告中涵盖了其中的一些内容 。例如,晚宴聚会将饭桌周围的各种人联系在一起,以将我们最深入的斗争转化为成长的机会。
一些营利性品牌正在发现这一机会。超越“客户”,“粉丝”或“追随者”的思考,大品牌的下一个前沿领域是进入文化需求和市场机会,以实现更深层次的,人与人之间的真实联系。
Rapha的RCC就是一个例子。其他积极建立部落(以不同方式)的人包括Crossfit,SoulCycle,Sofer Sounds <,OfferUp,Starbucks和Summit。苹果公司已朝着这个方向大步前进,将其商店的概念修改为“城市广场”,其中包括公共空间和许多使人们能够以不同方式聚集的类,例如人们可以在探索时一起学习摄影技术的“摄影漫步”他们的城市。
那些帮助我们建立有意义的联系的公司将赢得深厚的忠诚度。这需要超越高端品牌。如果可以在服装和科技公司周围建立归属感,那么当然也可以在学习,生育,饮食和健康方面建立归属感。
公司不仅应该考虑与客户建立归属关系,还应该考虑与员工建立归属关系。在美国,有70%的工人脱离工作(不参与,热心或忠诚),而在全球,这一比例甚至更高:87%。全球餐饮连锁店Nando's具有五个价值观,最后一个是“而且最重要的是家庭”。为了实现这一价值,员工在周日和节假日聚在一起吃晚饭,常常带他们的“其他家庭”互相见面。

品牌如何建立归属感
关于以品牌为主导的社区建设的大多数想法都集中在可被称为“狂热”的人们上-人们松散地聚集在一个品牌周围。品牌是英雄,人们大多与品牌互动,而不是彼此互动。
真正需要通过增强归属感与社会隔离作斗争的计划。
“如果您想让社会工作,那么您就不会一直在强调与众不同的地方–您要强调共同的人性”
—荣格部落的西奈山医院瑞秋·耶胡达(Rachel Yehuda)
著名的研究教授布伦妮·布朗(BrenéBrown)在她的新书《勇敢的荒野》中专注于如何应对“精神上的脱节危机” 。她建立归属感的四个原则是:
与您不同意的人联系。
分享集体的喜悦和痛苦。
如果您不同意,请大声说出来。
拥抱悖论(那些具有强烈归属感的人常常表现出多种特征,例如勇于独立,同时也与一群人交往)。
尽管有一些通过技术开发高度参与社区的示例(例如,  Peloton车手),但在归属感方面,真正的联系很可能来自现实生活中的亲身互动。但是,拥有物理空间是远远不够的:品牌应该创造空间,体验,产品和服务,故意创造条件,使多样化的人在相互尊重的环境中聚集在一起,共享经验。

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