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如何建立积极的品牌体验是驱动增长指标的关键以及至关重要的是中立的体验如何会带来负面影响
拉萨设计公司-拉萨包装设计公司-拉萨标志定位策划公司转载品牌体验时代的胜利

正如数字化已经改变了市场一样,通过将重心从大众叙事转变为个人联系体验,它正在改变品牌价值的构建方式。这对组织,营销人员和代理商具有深远的影响。

来源:南风盛世品牌设计转载     标签:品牌设计品牌战略设计
DADA咨询公司的创始人Dom Boyd分享了新的经验教训,这为在这个新时代赢得胜利提供了启示。
这是不平凡的时期。我们正处在第四次工业革命这个新时代的脚下。
克劳斯·施瓦布(Klaus Schwab)教授所描述的时代以技术突破的速度,新系统的范围和影响以及物联网(IoT),机器人技术,虚拟现实(VR)和人工智能(AI)等颠覆性技术而与众不同,现在开始从根本上改变我们的生活和工作方式。
在这个时代,我们的移动电话已经成为了事实上的办公和娱乐操作系统,我们愿意提供数据以交换内容,并期望可以24/7随时随地访问有关任何信息的时代。
这颠覆了我们彼此之间,与雇主之间以及与品牌之间的关系。品牌再也无法躲在精心制作的文字和故事墙后面。现在,我们根据他们提供的个人经验,通过他们的行动和行为来判断他们。我们希望立即得到满足–从其社交源,其SEO链接,其网站体验,其内容相关性,其电子商务交付实现选项以及其客户服务渠道。
难怪组织和品牌都在寻找一种新的路线图来指导如何成功地驱动增长。参与制胜的规则已经改变,并将随着新技术带来新的可能性和客户期望而继续发展。
本期Admap旨在通过思想领袖的12篇文章提供确切的内容,这些文章涉及以下问题:
品牌体验如何创造商业价值?
创造最强大的品牌体验的秘诀是什么?
如何避免创建次优体验的潜在陷阱?
您如何从#experience失败和挫折中恢复过来?
在组织中创建以体验为主导的品牌的最有效方法是什么?
非数字品牌可以从新一代DTC品牌中学到什么?

您如何有效地衡量成功?
我们的领导者文章“通过品牌体验寻找力量,潜力和创新” , Rufus Leonard首席执行官Laurence Parkes讨论了设计和创建独特强大的品牌体验的一些秘诀,包括识别客户中的“英雄,近距离和零时刻”旅程。他还讨论了其品牌体验指数,该指数对5种感官上的品牌进行排名,以确定相对的竞争机会。
PublicisSapient的Mike McCann和Neil Dawson在“ Experience Works,以及这里的方式”中分享了有力的新证据,概述了基于经验股,声誉股票和净用户增长来衡量品牌体验投资的商业回报的新模型。使用该模型,他们展示了数字体验现在如何成为收入和增长的主要来源。他们还强调了开发长期和短期框架以有效衡量商业影响的重要性。
保罗·费尔德威克(Paul Feldwick)在“品牌体验不应该使营销者从基本品牌真相中分散注意力”的观点中,认为体验本身就是新事物。取而代之的是,他辩称,他们基于品牌创造情感驱动的联想的有意义模式的方式,通过相同的基本事实建立品牌,这些联想驱动着我们的感知和行为。 
TSB银行的首席营销官Pete Markey分享了他对如何重建信任和品牌资产的专业思考,该危机在很大程度上影响了品牌体验和NPS得分。“在危机中管理经验:来自TSB的五个经验教训” ,强调了拥有强大的品牌目标来团结起来的极端重要性,以及在使品牌重新步入正轨时运用人情的力量。
Beauty的CMO职能Lorna Sommerville和Ricebowl Strategy的创始人Nazia Du Bois给我们提供了“在幕后坦诚地看待DTC品牌的内部运作”。他们讨论了DTC和非DTC品牌之间的差异,特别是数字数据在推动以洞察为导向的增长方面的相对重要性,以及平衡短期和长期KPI所面临的挑战,以及建立归因模型的重要性。
MESH Experience总裁兼首席执行官Fiona Blades在“所有体验都不平等:如何为品牌增长建立积极的体验”一书中指出,在推动商业增长方面,经验份额现在比声音份额更强大,并且显示出突出两者的证据。如何建立积极的品牌体验是驱动增长指标的关键,以及至关重要的是,中立的体验如何会带来负面影响。
创始人兼首席经验策略师乔纳森·洛瓦特·杨(Jonathan Lovatt-Young)在“岛屿与人际关系-创建每个人都喜欢的组织”一书中,“爱情体验”展示了在创建有效的数字化转型计划中从一线中学到的经验。特别是人们如何始终胜过过程。通过这一见解,他还分享了一种开发品牌体验计划的新模式,该模式首先是将组织内部的人员与体验目标背后的人员联系在一起。
数字工厂战略和经验负责人Ramzi Yakob分享了一个强大而具有启发性的新模型,该模型揭示了品牌组织和团队的无意识偏见如何通过将精力集中在体验的愉快方面来无意间建立不良的客户体验。在“体验债务:通过客户体验侵蚀品牌”中,他提供了有关如何避免这种负面体验陷阱的提示。
Wavelength Marketing的创始人兼管理顾问Darren Coleman在“揭开品牌体验构建过程的神秘面纱”中,分享了建立品牌体验的三个阶段的工具,即“品牌体验蓝图”。这是基于品牌体验环境,基本要素和促成因素的。他概述了每个要素背后的组件的详细工具包,以及它们如何组合在一起以定义品牌的体验。
在“房子是战略建”,乔恩·威尔金斯和丽莎Debonis,埃森哲互动认为,战略中的经验角色年龄必须用同情现货的品牌体验,并与组织的P&L的当时的对齐客户体验警示标志清晰的品牌基本面的镜头。他们指出,如果存在体验差距,那么在互联世界中没有任何方法会很好地发挥作用:如果您的品牌信条无法通过其体验来实现,那么没有多少广告可以为您省钱–因此代理商的作用是发明弥合缩小体验差距的想法。
dentsu X全球首席战略和开发官Sanjay Nazerali在“ Oculus并非答案”一书中分享了他的观点,即数据革命已将人类变成了行为。在这样做时,我们有忘记我们的行为是由动机驱动的危险。
最后,在《沉浸式礼仪:虚拟世界的五个营销规则》一书中,Imagination业务总监Rory Byrne指出,在一个日益沉浸的世界中,必须尝试将感官元素带入身体的新技术和多感官数字化环境,包括音频,视觉,感觉复制和触觉。他概述了品牌在这个新的4D沉浸式世界中取得成功的五法则。
这些文章集在一起提供了有力的证据,可以通过提出更好的问题和确定更好的潜在解决方案来帮助您的品牌在新的体验时代蓬勃发展。

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