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品牌摩擦与努力平衡确保良好的品牌摩擦平衡同时不对客户的努力产生负面影响
汕头企业VI设计-汕头企业VI设计公司-汕头企业品牌设计公司分享解锁客户体验复杂性的关键
广告从业人员协会(IPA)的一份新报告探讨了“正面品牌摩擦”的概念,以及如何利用它来改善客户体验和促进增长。

来源:南风盛世品牌设计转载     标签:品牌设计品牌战略设计
这份报告审视了客户体验中的复杂性和紧张关系,并提供了一个四步工具和一个新公式,以“解锁这一重要领域的价值”。
“正面品牌摩擦”今日(十月十四日)推出,作为ipa主导的虚拟项目的一部分。EffWorks 2020年全球会议报告的作者尼克·米尔恩将在会上讨论调查结果。
该报告基于对客户体验咨询、营销、媒体、广告和营销服务机构以及品牌的访谈和在线研讨会。报告总结说,总的来说,不应简单地将客户经验视为成本中心,因为如果有效管理,其价值就可以用商业业绩来衡量。
通过将客户体验分解为各个组成部分,该报告提出了“正面品牌摩擦”的概念,以及它在释放增长潜力方面的价值。作者Milne将这一概念描述为“故意放慢体验的速度,使品牌更加突出,并对体验产生积极影响,同时又不会让顾客更难”。
然后,他概述了四个重点领域的品牌重点,以克服已确定的客户体验紧张。
体验智能与测量*衡量、报告和洞察,目的是有机会改进经验、预测效益和衡量结果。
经验协作::以客户为中心,引入组织敏捷性,摒弃任何个人对客户体验负责的想法。
品牌摩擦与努力平衡确保良好的品牌摩擦平衡,同时不对客户的努力产生负面影响。这包括一个可以计算经验值的新公式。
经验领导、影响力和问责*市场部发展其作为经验领导者和影响者的角色,帮助组织提供客户和商业价值。
报告称,最后一点至关重要。如果市场营销能够证明,创造正面品牌摩擦的时刻是释放增长潜力的关键,那么它就需要在企业的客户体验计划中发挥更大的影响力。

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