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但是困扰我们个人的不确定性也在困扰着品牌在这些动荡不安的时期品牌表现如何
厦门企业VI设计-厦门企业VI设计公司-厦门企业品牌设计公司转载品牌将由他们如何处理病毒来定义
在这种大流行期间,品牌必须做出艰难的选择,影响客户和员工,但诚实行事和诚实沟通将保留信任。
来源:南风盛世品牌设计转载     标签:品牌设计品牌战略设计
自3月中旬以来,您有多少次听到人们谈论“空前的时代”?到目前为止,我一直拒绝使用该术语,但实际情况是这些时候。我们从来没有像现在这样充满不确定性和恐惧。
肾上腺素一直在不断地刺激着我们的身体,但是对这种激素释放的两种正常反应-逃逸或战斗-都不对我们开放。我们也无法从与家人,朋友,社区的相处中得到安慰。我们必须一直独自或与家人打交道,而这正是我们中那些幸运地被封锁的人。想象一下,如果您要出去工作,无论是在医疗保健或社会护理,超级市场,公共交通还是送货上,压力有多大?
我们从来没有像现在这样充满不确定性和恐惧。
在保持锁定和社会隔离方面,我们一直非常合规-危险很明显,保护自己和支持NHS(我们都很珍惜)的必要引起了共鸣。但是我们要计划,做梦,以使其“恢复正常”(在拥有疫苗之前我们不能这样做)。不确定性是无限的。作为人类,我们寻求确定性,即使当我们知道真相可能令人痛苦或恐惧时,这也是为什么我们要在夜间调查噪音的原因。
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我们都在寻找真理。扎实的事实,我们可以以此为基础来决定我们的未来生活。根据Ofcom的说法,英国广播公司的服务是英国使用最多的新闻来源,这不足为奇(我希望政府在宪章谈判开始时能记住这一点)。但是我们想要更多。我们渴望更多。我们真正想要的是能够信任政客,但是这种信任在过去的几十年中已经受到侵蚀。
诚实付出
那么,品牌是否有机会满足这一需求?通常情况下,答案是肯定的。毕竟,这就是成功的企业擅长的事情–识别需求并满足需求。但是困扰我们个人的不确定性也在困扰着品牌。在这些动荡不安的时期,品牌表现如何?
交战规则一如既往。诚实,真诚,并仔细考虑您的听众。在我们当前的情况下,需要对同事进行优先排序。错误地进行内部沟通将破坏您的所有其他参与。当所有人都知道(而且他们会知道)您对员工的态度很差时,对您的关心程度做很多事情绝对没有意义。
诚实,真诚,并仔细考虑您的听众。
现在,您比以往任何时候都更加需要信任同事,以承认未来是不确定的,但是您确实需要制定计划。以我的经验,如果您说这是迄今为止发生的事情,则员工团队将完全理解,尽管我们不确定未来会带来什么,但这是我们目前正在做的事情,至少直到我们了解更多为止。
我坚信那些坦率而真实的品牌将长期受益。我认为他们的员工,客户,消费者以及可能是第一次的投资者会记住并奖励表现良好的人。这并不意味着必须裁员或裁员的企业会受到惩罚;重要的是他们采取的方式。
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与人同在,解释为什么做出决定并为他们承担责任将获得回报。我们很多人有很多时间在社交媒体上。我们每天都会对谁的流行病做出判断(如果没有时间自己做,会有很多网站跟踪组织的行为),并在时间表上公开我们的观点。
将这种类型的公众情绪(我知道并不完全准确)与股价对应起来很有趣。我不确定有几个品牌会恢复,这不是因为病毒和封锁的影响,而是因为首席执行官对员工和公共安全的态度更加勇敢。
可以传达艰难的决定并表现出色。一个很好的例子是万豪首席执行官Arne Sorenson的早期干预。他并没有给出好消息,远非如此,他正在裁员很多人,但他做到了同情和谦虚。
他并没有假装自己拥有所有答案,而且有些违反直觉的想法使他更加值得信赖。因为我们谁都不知道所有答案,所以这次不是。我们所能做的就是对我们的局限性诚实,谦虚地寻求帮助以解决它们。

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