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在当今的数字世界中以智能手机为中心的客户体验至关重要这些体验旨在使品牌互动和购物更加轻松快捷
汕头科技VI设计-汕头科技VI设计公司-汕头科技品牌设计公司分享品牌怎样赢得客户体验
我们生活在一个数字化的世界中,而智能手机才是中心。因此,对于那些希望改善和差异化客户体验(CX)的品牌来说,“移动”已成为当务之急。

来源:南风盛世品牌设计转载     标签:品牌设计品牌战略设计
但是,随着他们的应用程序和数字工具变得像为其设计的智能手机一样普遍存在,品牌必须做的不仅仅是提供解决客户痛点的功能解决方案。应用以人为本的设计(HCD)有助于专注于需求,上下文,行为和情感,但是只有当人们在情感上与品牌的核心宗旨联系起来时,才能实现真正的差异化。旨在增强这些情感反应的客户体验将赢得胜利,使品牌能够超越竞争对手,建立长期的忠诚度并推动增长。
技术已嵌入到我们的日常生活中,可帮助我们无缝地执行日常功能,并更轻松地与周围的人联系。这种数字化转型的真正推动力就是您现在可能持有的阅读本文的设备。根据eMarketer的数据,中东地区的智能手机使用率居世界前列。阿联酋的普及率达到91%,沙特阿拉伯和英国的普及率达到78%,而在美国,有93%的成年人拥有智能手机。在购物方面,我们知道智能手机对人们来说已经和钱包一样不可或缺。Forrester的数据显示,在购买过程中以及在商店中的某个时候,智能手机占零售总额的三分之一以上,82%的智能手机用户使用他们的设备来帮助他们做出产品决定。

期望值上升
对于品牌而言,结果是巨大的压力,需要投资于移动优先客户体验,并随着新创新的到来不断发展和改进它们,从而进一步提升消费者的期望。这些投资中的大部分都支持直接品牌互动的更多功能性方面,从“购物”到减轻共同的痛点,使人们在适合自己的时间和地点解放自己做更多的事情。现在,在比较价格,研究产品,检查订单,跟踪交货,解决问题,预约约会甚至付款时,我们的智能手机已成为我们的第一要务。像这样使用我们的手机是一个基本的期望–现在已经被认为是赌注,而且品牌越来越难以区分。同样,一个AR应用程序可以使人们看到新家具在他们的前房中的外观,现在可以保留新颖性,但是可以通过广泛的部署和采用来快速实现同质化。

返回品牌
在当今的数字世界中,以智能手机为中心的客户体验至关重要,这些体验旨在使品牌互动和购物更加轻松快捷。品牌必须存在于所有这些“意图时刻”。真正意义上讲,移动化意味着品牌在客户的口袋里。但是,这些经验本身不足以赢得人心和驱动差异化。为了使客户体验产生共鸣,他们必须具有个性,个性并成为品牌独特承诺的真实体现。这意味着识别并扩大与人们情感联系的品牌的真正独特之处和与众不同之处。Forrester宣布2019年 在这一年,首席营销官将使用“品牌塑造将魅力带入CX”,融合品牌,技术和经验,以利用客户的情感并振兴品牌。

时间就是生命
随着竞争市场的日益饱和,多样化和不断变化的渠道以及新兴的消费者认知度,对于品牌来说,与客户体验管理(CEM)共同投资于品牌活动至关重要。赢得客户体验意味着按照客户的条件,时间,地点和方式进行选择,并以此方式向客户证明他们的时间很有价值。消除或最大程度地减少客户的工作量是CX的首要原则,对于品牌塑造也至关重要。不再是在任何交互点上浪费客户时间的选择。

情感击败科技,放手一搏。
现在,与人建立情感联系不仅是创造赢得客户体验的先决条件,而且是建立赢得品牌的先决条件。这是关于同理心,吸引人们的需求,而不仅仅是他们的需求。这是关于解决人们为什么要关心的问题,这通常需要重新审视品牌的核心目的和品牌运作所依据的价值。为什么?因为最重要的是,建立情感联系的客户更有价值。实际上,《哈佛商业评论》的研究发现,这些产品的价值是高度满意的客户的两倍。他们花更多,更多的时间,更多的注意力,更忠诚,更有可能与他们的朋友和家人分享品牌爱。这并不是要把客户体验策略的重点从便利性转移到其他方面,而是要以一种善解人意的方式进行,从而激发一种情感反应。基于感觉的联系比基于功能,便利或必要性的联系持续更长的时间。
维珍要比许多人了解这一点。在将近50年的时间里,理查德·布兰森(Richard Branson)建立了维珍品牌,以人为本,而非企业价值为基础,从而很容易地发现了消费者服务不足或被剥削的机会。有据可查的是,维珍航空通过消费者做正确的事,能够纠正市场错误并建立消费者信任。当今的数字世界和维珍航空对客户的敏锐关注使维珍移动阿联酋于2017年推出–这是第一个基于应用程序的全数字移动应用。推出后,Virgin Mobile在海湾客户体验奖中获得了最高荣誉,同时获得了最佳客户体验和最佳数字体验。就在上周的2019年世界电信展上,维珍移动赢得了最佳客户体验奖,表明了自推出以来对客户服务的坚定承诺。维珍移动阿联酋是赢得客户经验和品牌的明显例子。就我们而言,自1999年在英国推出以来的20年来,Start Design一直有幸与Virgin Mobile合作。

真实性胜过
真实的经验可以建立信任;最强烈的情感联系。这就是维珍航空能够在不相关的业务部门之间相对轻松地移动的原因。维珍不仅是一家公司,而且是做正确事的主意。人们了解维珍航空,并相信维珍航空将继续努力以兑现其承诺。
赢得客户的体验可以利用客户的情感反应,忠实于品牌的宗旨,与定义的价值观和行为保持一致,并在互动的所有时刻保持一致。所有的关系都以互惠互利而兴旺,赢得客户的体验与人们最重视和相信的东西一致。 

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