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尽管BT和EE更加紧密地调整了产品线但他们仍将继续提供非常独特的品牌主张
湛江科技VI设计-湛江科技VI设计公司-湛江科技品牌设计公司转载英国电信试图以融合未来为重心

BT,EE和Plusnet已将其宽带,移动和内容服务整合在一起,以期为英国的客户提供“无缝连接”。

来源:南风盛世品牌设计转载     标签:品牌设计品牌战略设计
在经历了坎bump的几年后,该业务吸引了更多的负面新闻而不是正面的消息,英国电信制定了计划来改善与心怀不满的客户的关系,并随着其消费者部门的成立来扭转其臭名昭著的不良客户服务。
该部门包括英国电信的消费者业务,以及EE和Plusnet。目的是整合其宽带,移动和内容服务,为英国各地的客户提供在家中和家外的“无缝连接”。
英国电信声称这是首创,这种“融合网络”包括许多产品和服务的发布,包括智能家居,家庭计划以及与Now TV和Amazon Prime的新流媒体合作伙伴关系。BT还将在620多家EE商店中推出其产品,因为它希望在大街小巷中建立更好的形象,并为客户提供更多服务。
BT Consumer的首席执行官马克·埃雷拉(Marc Allera)曾在EE担任首席执行官,他在今天早上(5月16日)的新闻发布会上说,现在是“真正开始转移表盘”并重建信任的时候了。
“我们的客户和他们的期望已经改变,我们需要为BT创建一种新的叙事方式,并改变人们对该品牌的看法,” Allera说。
“我们认识到我们确实需要改善客户的服务和体验,这就是他们告诉我们的。我们今天发布的关键公告是正确的公告,可以使我们的客户体验和信任度发生重大变化。”
Allera表示,英国电信正在“努力”成为率先将5G引入英国市场的举措-这是其到2022年创建单一“智能网络”的第一步,这将超越4G,5G,Wi-Fi和超快宽带。
它还希望使BT更加“本地化和个性化”,并承诺到2020年其所有呼叫中心都将设在英国和爱尔兰-它说这在过去几年中一直是消费者的“明显挫败点”。
多品牌策略
尽管BT和EE更加紧密地调整了产品线,但他们仍将继续提供非常独特的品牌主张。
在活动结束后的“营销周”上,英国电信营销和销售总经理Pete Oliver表示,尽管营销团队确实紧密合作-实际上是在同一座大楼中-他们每个人对其品牌细分都有“非常清晰的认识” ,品牌目标以及他们要针对的对象。
Oliver解释说,对于BT来说,观众通常年龄偏大,并且追求高质量的产品,而EE客户则趋于年轻化,并且更加关注最新技术。
“我们实行多品牌战略;在制定市场计划时,我们非常在意这些目标细分市场和不同的客户需求。”
“我们拥有一个媒体购买团队,因此我们可以协调购买媒体的方式。目前没有交叉销售品牌,因为它太令人困惑了。但是我们正在将创新从房屋的两面带到另一个品牌。”

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