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要赢企业必须立即在数字体验方面进行投资无所作为的代价要比投资于客户旅程更大
潮州科技VI设计-潮州科技VI设计公司-潮州科技品牌设计公司分享消费者在线需求更多

企业可能会 认为 ,在COVID-19之后,情况正在趋于稳定,但是在线消费者需求的上升将对它们进行检验。

来源:南风盛世品牌设计转载     标签:品牌设计品牌战略设计
根据新版的Experian的《全球洞察报告》,全球60%的消费者对数字体验的期望比COVID-19更高。
采取放弃购物车的问题。三分之一的购物者将在30秒内跳起来,特别是在访问其财务帐户时(对触发的电子邮件系统造成压力)。 
法国(46%)和日本(43%)对财务数据安全性的担忧最高。研究指出,消费者已经信任PayPal,WePay和Apple Pay等支付服务提供商已有三年了,而移动钱包的普及率已经增长了11%。
同时,只有24%的公司故意改变他们的数字客户旅程。
尽管存在此类问题,但全球66%的消费者仍然忠于自己喜欢的品牌,尽管具体情况因国家/地区而异。在印度,仍有80%的忠诚度,而在法国只有57%的忠诚度。
此外,大多数消费者认为品牌正在满足他们更高的期望。其中包括美国的81%,印度的79%和英国的75% 
企业如何应对不断变化的动态? 
答案是70%的公司计划将客户从COVID-10诱导的收藏中移出。但Experian补充说,对资产负债表的影响尚不清楚。
此外,70%的公司将重点放在预防欺诈而不是创收上。原因:他们想保护自己的在线交易。
就他们而言,消费者似乎是在网上购物-应有尽有。在接受调查的人中,有61%的人在线订购食品杂货或其他食品,自7月以来增加了7%。
在安全性方面,77%的消费者在使用物理生物识别技术时会感到更加安全,而62%的消费者表示,这可以改善他们在管理财务或付款时的在线旅程。
外卖?消费者具有“积极的体验,他们的需求和期望正在迅速增长,” Experian决策分析全球董事总经理Steve Wagner说。
瓦格纳补充说:“要赢,企业必须立即在数字体验方面进行投资。无所作为的代价要比投资于客户旅程更大。”
益百利(Experian)采访了10个国家(包括澳大利亚,巴西,法国,德国,印度,日本,新加坡,西班牙,英国和美国)的3,000名消费者和900家企业。该调查于9月中旬进行。

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