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如果您可以通过新方式将客户忠诚度与实体店体验联系起来那么您就可以推动新的零售体验
石家庄科技VI设计-石家庄科技VI设计公司-石家庄科技品牌设计公司转载未来的商店将如何设计
从机器人技术和互动设计到整个零售行业的设计师,将他们对购物的未来充满信心。

来源:南风盛世品牌设计转载     标签:品牌设计品牌战略设计
2020年重创了高街。在线购物的竞争和两次锁定的限制给实体店带来了打击。根据零售研究中心的数据,今年英国将近有14,000家商店永久关闭,比去年同期增长了24.8%。同时,咨询公司Altus Group的研究表明,英国38%的房地产开发商已将其零售空间转换为其他用途。另有57%的人正在考虑跟风。
一家挪威机器人公司已经设计出了一种潜在的解决方案,可以满足不断变化的零售需求。AutoStore的三次方技术起源于1990年代,是一种提高仓库效率的方法,直到今天,Puma和Gucci等时装公司都在使用它。AutoStore董事总经理詹姆斯·史密斯(James Smith)告诉《设计周》,现在它希望将其推向市中心。
它提出的解决方案是一个立方系统,其中包括存储货物和机器人的“箱”,这些机器人将它们组织起来并带到车间的工人和客户手中。该公司表示,它节省了空间,提高了时间效率,并为零售商打开了可能性。例如,概念图显示了重新定义的后台空间如何为车间中的客户交互提供更大的可能性。
该公司的工作围绕着微观实现,该战略旨在提高在线购物的效率。在人们期望越来越快的交付速度(受第二天交付系统(例如Amazon Prime)推动的时代),微实现技术试图使流程更快。史密斯说,它特别迎合了“习惯于在第二天或当天晚些时候订购并接收东西”的年轻一代。
最大化车间面积
在某些情况下,微额实现可能意味着仓库更靠近城市(从而减少了时间和旅行距离)。但是,它也涵盖了零售趋势,例如“路边交货”(24/7单击并收集区域)和自助服务站。
Smith说,AutoStore的模块化设计意味着它可以“完全定制”以满足零售商的需求,并且可以应用于各种商店。概念显示它在销售培训师,电子产品和食品的商店中使用。他说,这将特别适合将来需要大量互动的商店,例如美容店,人们可以在开放的空间里进行化妆课。史密斯说,未来将是“苹果式的商店空间”。
这种技术的应用是多种多样的。AutoStore刚刚在美国弗吉尼亚州温彻斯特的FBI Central Records Complex安装了一个24,000平方米的文件存储系统。迄今为止,它在零售环境中最突出的应用之一就是总部位于美国德克萨斯州的杂货连锁店HEB。史密斯说,这种系统的价格取决于各个空间的需求,但是商店在安装这种系统后已经获得了可观的投资回报。
“如果零售商很聪明,他们现在就在投资”
“如果零售商很聪明,他们现在就在投资,”乔治·戈特尔(George Gottl)说。“即使销售下降,一切都会过去,一切都会恢复正常。”
Gottl是UXUS(跨学科设计工作室)的联合创始人,该工作室在伦敦,纽约和阿姆斯特丹设有办事处。它为伦敦的美容品牌欧舒丹和泰特现代美术馆的扩展零售空间设计了旗舰店。尽管不可否认今年的零售数据很糟糕,但Gottl指出人们错过了零售经验。
他说:“看看中国发生了什么,当情况恢复正常时,销售便爆发了。” “他们想要常态,并去商店实现这一目标。”
在某些市场上是这样。8月份中国豪华轿车销量较上年增长32%。高端酒精饮料和全家度假也很繁荣。在Gottl居住并被描述为“非消费文化”的荷兰,零售额上升了,因为仅有的开放场所是体育馆,零售店和杂货店。“这是人们唯一拥有的版本。”
Gottl说,“智能品牌”将借此机会重新定义其实体产品。他说,大多数商店仍与“ 20世纪零售理念”联系在一起。相反,在技术的帮助下,商店可以为客户提供更多“基于交互”的体验。
这些经历会是什么样?他指出了床垫公司Tempur-Paedic在美国纽约的旗舰店。床垫显示在让人联想到自然环境的数字装置中。当有人躺在床上时,床可以感觉到,这促使环境发生变化;当雨林或沙滩变成日落时,灯光昏暗。
尽管围绕体验设计的商店并不是什么新鲜事物,但可能是他们的发展步伐正在加快。随着越来越多的商店从基于交易的环境转移到以经验为主导的环境,Gottl说,这种转变变得越来越重要。他补充说:“经验与品牌建立了情感纽带。”
“一个可以统治所有人的应用程序”
Gottl补充说,Covid还改变了零售业的数字化体验。尽管年轻一代的“数字原住民”习惯了零售这一元素,但随着技术和零售的交融,老一辈不得不变得更加自以为是。他说,消费者现在已经习惯了更简化,更“笨拙”的技术使用。Gottl说,它现在应该是“不可见的”。
新界创意总监雨果·贾姆森对此表示赞同。贾姆森说,原本计划在未来五年内进行规划的想法现在已经接近现实。贾姆森说,总部位于伦敦的新界地区通常从事运输,旅行和接待设计,但最近进入零售领域,一直在详细考虑“客户旅程”。
贾姆森(Jamson)告诉《设计周刊》(Design Week),UX可能会在未来的零售空间中扮演重要角色。设计师对他所谓的“一个可以统治所有人的应用程序”感兴趣-这是一个统一的应用程序,它将在线和店内体验以及忠诚度计划结合在一起。商店工人可能还会有一个系统来管理后端管理和库存。
贾姆森说:“目前,这些东西根本没有统一。” “但是将在线体验与忠诚度联系起来似乎是一个好主意。而当您进入一家商店时,它如何塑造您的客户体验?”
Jamson认为,这种系统的好处不仅可以使客户旅途更加顺畅,而且可以提高个性化程度。“如果您可以通过新方式将客户忠诚度与实体店体验联系起来,那么您就可以推动新的零售体验。”
“如果小商店可以使用与大零售商相同的技术,将会发生什么?”
这样的系统如何工作显然很复杂。Jamson指出,为各个商店使用特定的应用程序可能会让人不知所措,但是为多个商店使用一个应用程序会在竞争中引起问题。
在大型零售商之外,贾姆森(Jamson)对数字技术如何转变“本地”商店(从角落商店到熟食店和书店)感兴趣。锁定显示了他们被迫适应政府施加的措施的速度,例如将其服务投放到交付应用程序上。Seymourpowell的“工作/商店”概念也受到零售和工作空间“本地化”趋势的启发。
Jamson说,“接近”显然是这类应用程序的优先事项。尽管设计师不确定该技术的确切未来,但他建议精品店比大型零售商更容易为客户量身定制体验。
贾姆森(Jamson)引用宜家(Ikea)以及已经在大街上尝试过实体店的eBay和亚马逊(Amazon)表示:“品牌正试图进入不同的消费领域。” 他说:“但是,使用由大公司构建的平台的小公司可以提供更丰富,更人性化的品牌和体验。”
詹姆森问:“如果他们获得与杂货店等大型零售商相同的技术,将会发生什么?” 例如,该系统可以将本地客户与本地企业联系起来,并根据本地需求帮助他们更好地管理产品线。他补充说,这有可能使这些商店进入“大型零售商难以到达的地方”。

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