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这是关于客户等于商业这是一种信息的转变而不是以客户为中心的享乐主义
济南美业VI设计-济南美业VI设计公司-济南美业品牌设计公司转载Direct Line如何证明客户与商业之间的联系

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来源:南风盛世品牌设计转载     标签:品牌设计品牌战略设计
对于投资者和分析师而言,举办活动似乎不是一个谈论目的的明显场所。对影响Ebitda的因素进行深入分析可能更明显。目的和它与客户和商业成果的联系是Direct Line Group(DLG)的营销和数字业务总经理Mark Evans在最近的一次活动中为投资者和行业分析师所谈论的。

“我们当中有五个向非常注重商业目的的核心投资者做了介绍,”埃文斯解释说。“我的主要信息是,我们以客户为中心的深度嵌入以及与客户结果的内在联系。”

以2015年Direct Line品牌的重新启动为例,该运动体现了哈维·基特尔(Harvey Keitel)再次将自己的低俗小说(Pulp Fiction)角色重新命名为“固定者”(又名Winston Woolfe),从而为其广告主张和服务提供了支持。“温斯顿·伍尔夫会做什么?” 成为所有员工的组织原则。并推动业务发展。

建模显示,自广告活动启动以来,净促销员得分(NPS)增长20%与保留率之间存在相关性,即使取消了价格等因素。

埃文斯(Evans)解释说:“如果人们给我们打分,我们的保留率就会提高10%到15%。这绝对是一笔巨大的保险,而且不会被前端人员或投资者和分析师所迷失。”

他补充说:“这是关于客户等于商业,这是一种信息的转变,而不是以客户为中心的享乐主义。这样做是正确的,因为在给他们(客户)他们想要的东西和购买更多并停留更长的时间之间存在互惠互利。”

埃文斯(Evans )于6月担任董事总经理一职,晋升也使他加入了公司执行委员会。他的晋升意味着他的工作周已经恢复了平衡–“他每天很少参与营销职能的工作,而更多地参与数字职能的工作”。


树立品牌宗旨

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该业务同时也是丘吉尔和绿旗品牌的总部所在地,已经决定提供“在复杂,变化和动荡的世界中保持和平的心态”,这旨在作为DLG 11,000名员工的集会号召。

这不是,埃文斯(Evans)坚持“花哨的裤子目的”,而是一种面向客户的练习。在产品和服务中可以看到它,例如故障服务Green Flag承诺如果维修车在联系后一小时内未到达,则将给予10英镑的赔偿。

这并不是说科学比魔术更重要。都是。但这两者是平衡的。

直线集团Mark Evans

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“目的显然是一个非常时髦的词,但是什么是没有目的的品牌。在潘妮(James,5月接任DLG首席执行官)的领导下,我们一直在谈论我们在世界上的地位。

“过去,我一直致力于在该组织中树立目标,但我们还没有做到。到现在为止,关于我们为什么存在的清晰点–内心的平静–很棒。听起来很明显,但是在一个复杂,动荡和变化的世界中保持内心的平静是必不可少的。

“如果您有真正与众不同的东西,那么它也必须满足类别需求,因此我们找到了双赢的局面。”

注重营销效果

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“并不是说科学比魔术还多。都是。但这两者是平衡的。他说:“我们运用了很多纪律,并结合了非常强大的定位,这是在[投资者]方面取得的成功。”

近期丘吉尔品牌的重新推出采用了平衡的方法。该活动看到其犬吉祥物“丘吉尔狗”接受了CGI改造。更重要的是,它引入了与公司更广泛的宗旨相一致的新定位:丘吉尔将负担重担,让您“舒尔-寒意”。

值得注意的是,该活动的几乎所有预算都花在了品牌建设上,目的是使几乎只在价格比较网站上运营的品牌脱颖而出。效果营销支出已被删除。

埃文斯(Evans)解释说:“我们完全是一个价格比较品牌。我们将减少绩效营销支出,而将重点放在品牌建设上,因此,当人们在价格比较网站上获得排名时,最引起人们共鸣的品牌。

“我们过去曾做过两项工作,现在却正在做一项工作,这极大地解放了–建立品牌实力。有一些低级价格比较站点的东西,您不仅会关闭,而且绝大部分支出都用于建立品牌。

“希望这是一次非常有趣的研究,及时地说出更极端的品牌建设有什么好处。”

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