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随着冠状病毒推动杂货店在线购物赢得电子商务比以往任何时候都更加重要
珠海LOGO设计公司-珠海定位策划公司-珠海商标设计公司分享Waitrose与M&S:Ocado购物者的品牌之战

在M&S和Waitrose争夺Ocado购物者的竞争中,哪个品牌将脱颖而出?

来源:南风盛世品牌设计转载     标签:品牌设计品牌形象设计
从下周开始,中产阶级将面临困境。Ocado终止了与Waitrose的18年合作伙伴关系,由Marks&Spencer取代。珀西猪正在上网,两家超市都在努力使其成为英格兰中部最受欢迎的网上超市。

消费者已经为“藜麦和馅饼”的消亡而感叹,其中许多消费者因Ocado和Waitrose的脱钩而大受打击。这两个品牌已经成为彼此的代名词,但是周玛莎百货希望改变这种状况。

Ocado的合作是其扩大食品业务和增加利润的战略的关键部分。以前,客户只能在网上购买数量有限的食物,大部分是婚礼蛋糕之类的东西,但现在它希望向家庭提供更多的食物。

随着冠状病毒推动杂货店在线购物,赢得电子商务比以往任何时候都更加重要。

当然,范围,客户体验和交付选项也有所不同。但是就品牌而言,哪个领先,并可能说服购物者使用其在线服务?
从表面上看,这两个品牌并没有什么不同,它们都在更高端的市场上运作,并希望通过注重质量来吸引人。但是,如果更仔细地分析,玛莎百货似乎拥有更强大的品牌。

根据YouGov BrandIndex的数据,M&S在整体品牌健康方面的得分为37.6,在超级市场中名列前茅,而Waitrose以5分之二(仅次于Aldi,Lidl和Sainsburys)得分为28.2。在质量感知方面,M&S也击败了Waitrose,得分为62.6,而Waitrose为52.5。M&S的印象也很出色,它可以衡量人们对品牌的总体感觉是正面还是负面,得分为49,而怀特罗斯以37.4分排名第四。当谈到哪个品牌消费者更可能推荐时,M&S再次以32.5分的优势击败Waitrose,而Waitrose则以22.9分排名第七。但是,从两个品牌实际购买时,情况略有不同。在这里,Waitrose的购买意向得分(是否是某人的首选购买品牌)为4.6至M&S的3.7。然而,考虑到得分(考虑是否有人将来考虑从该品牌购买),M&S的表现要好一些,得分为23.7,而Waitrose的得分为18.2。从这些分数可以明显看出,M&S至少比Waitrose具有品牌优势,而且对于许多Ocado购物者来说,坚持使用他们所知道的东西将比切换到Waitrose.com变得简单。

质量与价值
这两个品牌也采取不同的营销方式来吸引顾客。Waitrose正在将其现有客户群扩大一倍,重点是传达其质量。
显然,它仍在以60英镑的最低支出来争夺更高端的市场,相比之下,奥卡多的最低支出为40英镑。同时,玛莎百货(M&S )致力于“家庭 ”活动,并通过“卓越”活动来应对价值观念。目的是向更广泛的受众开放其食品供应,这可能是明智的举动,因为我们正进入经济衰退,消费者束紧腰带。
在未来几个月中,价值可能会变得越来越重要,乐购已经通过与Aldi达成价格匹配的承诺来展示自己的实力。IGD的数据显示,尽管在大流行期间遇到了很多困难,因为人们转而上网,然后又去做一些规模较大,频率较低的商店,但折扣仍有望成为2021年和2022年增长最快的渠道,该细分市场预计将增长25%,或63亿英镑。

M&S还希望通过扩大范围来进行竞争。据电子商务分析师Edge by Ascential称,它已经在Ocado的货架上装满了主食,各种面食,米饭和其他食品橱柜的必需品已经超过Ocado和Waitrose所能提供的数量。
该公司上周在Ocado上对产品进行了研究,发现品牌的方法存在明显差异。从今年年初开始,Waitrose开始在Ocado上停产产品,并且已经在网站上预览了M&S产品,从而深入了解了每个品牌的优先级。
Edge by Ascential数字货架分析师Chris Elliott在《营销周刊》(Marketing Week)上说,橱柜必需品和酒精似乎是M&S关注的重点领域。但是,他希望它在家庭护理类别中可能会遇到麻烦-包括清洁材料,垃圾箱衬里和洗衣粉,据说“与维特罗斯相比,它发展得不是很好”。
同时,Waitrose似乎专注于经验。它正面临艰难时期,因为它需要说服购物者,使其在线商店将提供与Ocado相同的客户服务。
这家零售商一直试图通过在配送中心进行大量投资来做到这一点,因为它想满足需求,但是与Ocado竞争需要一些时间,许多顾客可能会专注于在Ocado上购物的便利性。

加速转向在线
对于两个品牌来说,这种Ocado切换一直都是重要的时刻,但是由于Covid-19在在线食品杂货市场的销量激增,因此变得更加重要。根据IGD的数据,到2022年,英国杂货和食品市场将增长10%,达到2110亿英镑。
冠状病毒加速了向在线的转变,那些在锁定期间为购物者提供服务的人可能会保持其忠诚度。2020年可能是该渠道增长最快的一年,销售额增长59%,相当于70亿英镑,该类别在总销售额中的份额从2019年的6.2%增长到2022年的8.9%。
最终,M&S和Waitrose都需要克服不同的问题。Waitrose需要说服购物者从Ocado的便利性转向,而M&S仍在努力确保其物有所值且范围广泛。
这两个品牌都将在9月1日准备就绪,届时将真正开始争取客户。

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